Questions fréquentes

Le syndrome de Diogène désigne un ensemble de comportements observables : accumulation massive et désordonnée d'objets ou de déchets, négligence du logement et souvent de soi-même, isolement et refus d'aide. Ce n'est pas une maladie unique : il peut être lié à un choc de vie, à une dépression, à un trouble psychique ou neurologique, ou apparaître sans cause identifiée. La personne concernée n'est pas fautive, elle est en souffrance. Ikedio n'est pas un acteur médical et ne pose aucun diagnostic.

La syllogomanie est l'accumulation compulsive d'objets souvent similaires, avec une hygiène parfois préservée. Le syndrome de Diogène se caractérise par une accumulation hétéroclite, une insalubrité avancée et un isolement marqué. Un simple désordre, lui, ne rend pas le logement dangereux. Cette distinction nous permet d'estimer le volume de déchets, le niveau d'insalubrité et la durée du chantier.

Un logement est insalubre lorsqu'il présente un risque pour la santé ou la sécurité de ses occupants : déchets accumulés, moisissures, nuisibles, sanitaires inutilisables, fluides biologiques, risque d'incendie ou d'effondrement d'objets empilés. Il faut agir dès que des pièces, des sanitaires ou des issues deviennent inaccessibles, ou que des odeurs, des nuisibles ou des fuites apparaissent. Plus on attend, plus l'intervention est longue et complexe.

Ces logements exposent à des risques biologiques (fluides, moisissures, nuisibles), physiques (piles instables, sols fragilisés, charges lourdes) et psychologiques. Nos équipes disposent des équipements de protection, du matériel professionnel et des filières d'évacuation adaptées. Elles trient aussi méthodiquement pour retrouver papiers et objets de valeur.

Nous intervenons pour le nettoyage du syndrome de Diogène, la remise en état de logements insalubres, le nettoyage après décès et le débarras complet de logements, y compris après une succession. Nous intervenons aussi sur les extérieurs (jardin, cour, garage, cave, dépendances) lorsque l'encombrement ou l'accumulation de déchets s'y étend.

Premier échange confidentiel, étude de la situation sur photos ou lors d'une visite, devis gratuit, puis intervention : débarras et tri, décrassage, désinfection, désodorisation. Un rapport de fin de chantier avec photos avant et après vous est remis. Un chantier dure en général de 2 à 5 jours selon la surface et le niveau d'encombrement, avec une équipe de 2 à 3 personnes.

Avant toute évacuation, nous mettons de côté les papiers administratifs, cartes bancaires, chéquiers, photographies, documents notariés, bijoux et souvenirs, puis nous les remettons. Vous pouvez aussi nous indiquer ce qui doit être conservé. Le reste est évacué via les filières adaptées (déchetteries, filière DASRI pour les déchets à risque).

Oui. L'intervention est possible une fois le corps pris en charge, les éventuels scellés levés et les constatations terminées. Nous procédons à une désinfection en plusieurs passes, au traitement ou à la dépose des matériaux imprégnés (matelas, moquette, parquet) et à la désodorisation. Plus la découverte est tardive, plus la décontamination est lourde : il est préférable de nous contacter rapidement.

Nous intervenons dans les logements infestés pour le débarras, le nettoyage et la désinfection. Le traitement spécifique des nuisibles (désinsectisation, dératisation) relève d'un professionnel agréé : nous pouvons vous orienter et adapter notre intervention en conséquence.

Dans la mesure du possible, oui : un échange préalable avec la personne est essentiel pour que l'intervention se passe bien. Lorsque la démarche est demandée par un proche, un voisin, une mairie ou décidée par arrêté ou décision de justice, nous privilégions le dialogue, la patience et le respect de la personne, sans jamais jeter sans tri ce qui a de la valeur pour elle.

Remplissez notre formulaire de demande : quelques informations suffisent. Si besoin, nous vous demanderons ensuite quelques photos par un canal sécurisé (email ou lien privé). Le devis est gratuit et vous est envoyé sous 24 h, souvent sans déplacement. Il s'agit d'un forfait global. Si la situation constatée sur place diffère sensiblement, toute modification vous est proposée par écrit avant d'intervenir.

Le prix dépend de la surface, du niveau d'encombrement, du volume de déchets à évacuer, de l'étage et de l'accès (ascenseur, stationnement), du nombre d'intervenants et de la durée, ainsi que de la nature de la situation (Diogène, décès, insalubrité) et des matériaux à déposer ou à traiter.

Un acompte peut être demandé à la commande, le solde étant réglé à la fin de l'intervention (selon les modalités précisées sur votre devis). Selon votre situation, certaines aides peuvent exister (CAF, CCAS, ANAH, Fonds de solidarité pour le logement) et votre assurance habitation peut parfois prendre en charge une partie des frais. Nous vous orientons et vous aidons à vous y retrouver.

Oui. Nos intervenants travaillent sans signe distinctif, dans le respect du voisinage et de la vie privée. Nous ne communiquons aucune information sur la situation au voisinage ni à la copropriété : nous ne rendons de comptes qu'à la personne concernée et à son commanditaire.

Chaque intervention est couverte par notre assurance responsabilité civile professionnelle. Les déchets sont triés et évacués via les filières réglementaires, avec la filière DASRI pour les déchets à risque. Les justificatifs peuvent être transmis sur demande.

Nous intervenons dans les huit départements d'Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d'Oise (95), ainsi que dans les communes limitrophes. Vous êtes en dehors de ces zones ? Contactez-nous : nous étudierons votre demande.

Oui. Nous intervenons à la demande de mairies, CCAS, associations, mandataires judiciaires, notaires, agences, syndics et bailleurs, avec un interlocuteur unique, un compte-rendu de fin de chantier (photos avant et après) et des modalités de facturation adaptées (bon de commande, délai de paiement convenu).

Un nettoyage ne soigne pas la cause de la situation, et une rechute reste possible. C'est pourquoi nous proposons un suivi après chantier (appel de contrôle, visite selon les cas), des conseils d'organisation et une orientation vers les structures adaptées (CCAS, centre médico-psychologique, associations).